Постоянство в общении с клиентами - основа предпринимательской деятельности. Те, кто так не считает, обычно становятся банкротами.
Взаимодействие сервиса с неавторизованным пользователем через веб-сайт похоже на сеанс
быстрых свиданий. В то время как с мобильным приложением на долгий стабильный, зарегистрированный
союз, дающий очевидные преимущества:
1.
Увеличение продаж. Пользователи добавляют в избранное, откладывают товар в корзину, отсматривают похожие, бронируют, покупают, заказывают и предзаказывают. Получают push-уведомление с промокодом на скидку и проходят этот цикл заново.
2.
Сбор данных. Анализ предпочтений и прогнозирование поведения, по итогу которых сервис показывает релевантную выдачу, персонализирует предложения и использует данные для таргетинга.
3.
Маркетинг и реклама. Акции, скидки, бонусы и другие уникальные возможности продвижения товаров и услуг. Иконка приложения часто мелькает перед глазами. Это все равно что арендовать баннер, разместить на нем свой продукт и поставить напротив окон дома каждого пользователя. Дает +10 к удержанию клиентов.
4.
Быстрота взаимодействия. Не нужно вбивать сайт в поиск, листать закладки или историю просмотра. Например, когда возникает чувство голода, в голове ассоциативно загорается ярко-желтый или ярко-зеленый значок, а руки тянутся к устройству, находящемуся в быстром доступе.
5.
Улучшение обслуживания. Сбор отзывов, предложений, сообщений об ошибках. Гораздо лучше и удобнее вынесенного блока на сайте с часто задаваемыми вопросами.
Мобильное приложение, работающее в лайт-режиме, просто дублирует функции сайта. По такой схеме идет огромное количество компаний: от Aviasales до Skyeng. В хард-режиме в задачи сервиса входит освоение новых рынков и улучшение взаимодействия с потребителями. Когда это удается, он оказывается популярнее веб-сайта. Из недавнего:
1.
Ритейл. Аудитория Wildberries составляет 120 млн человек. В 2022 году покупатели на этой площадке
совершили 64% заказов со смартфона и 31% - в два раза меньше - с компьютера. Чаще всего в первом случае заказывают продукты, детскую одежду, косметику, во втором - электронику и бытовую технику.
2.
Соцсети. Ежемесячная аудитория Вконтакте по состоянию на июнь 2023 года составила 107 млн человек. 67% аудитории
пользуется соцсетью с мобильного устройства и 33% с компьютера.
3.
Видеохостинг. Более 2 миллиардов пользователей
заходят на YouTube каждый месяц. В ноябре 2022 года 90% посещений было совершено с мобильных устройств.
Некоторые компании сразу ориентированы на
мобильный рынок и не имеют достаточно функционального сайта. Из наиболее значимых можно вспомнить
TikTok, перевернувший индустрию видеоконтента вертикально, или
Airbnb и
Uber, добившиеся огромного успеха на рынке мобайл и создавшие стандарты в сфере бронирования жилья и заказа такси. Из российских разработок популярными стали
TenChat и
Самокат. Это говорит о том, что сегодня сервису можно не иметь веб-версию в принципе.