Специфика проекта

Проект включает в себя создание ИИ (GPT) чат-бота для финансовой организации, призванного обеспечить первую линию службы поддержки клиентов. Особенностью этого проекта является его способность точно и последовательно отвечать на запросы в сфере, где требуется высокая точность данных, минимизируя риск неверных ответов, или так называемых "галлюцинаций"

Функциональность

Чат-бот обрабатывает обращения клиентов, предоставляя информацию из базы знаний или направляя к службе поддержки, если ответ на запрос отсутствует. Он также распознает технические проблемы, автоматически создавая и отправляя тикеты специалистам. База знаний и поведение бота могут настраиваться без вмешательства в код, позволяя клиенту адаптировать систему под свои нужды.

Вызовы и решения

Главной трудностью было снижение частоты и количества "галлюцинаций" бота. Решение состояло в тщательном тестировании на различных примерах и корректировке промптов для повышения точности ответов. Был принят подход, при котором бот предпочитает направлять клиента в службу поддержки, чем предоставлять потенциально неверный ответ.

Команда

Проектная команда состояла из проектного менеджера, ML-разработчика и тестировщика.

Технические аспекты

Основа бота - модель ML, обученная на реальных обращениях клиентов в службу поддержки. Это обеспечивает высокий уровень распознавания и адекватности ответов на запросы пользователей.

Преимущества для клиента

Разработанный чат-бот позволяет существенно разгрузить сотрудников службы поддержки, автоматически обрабатывая рутинные вопросы и сокращая время ожидания клиентов. Повышается общая эффективность и качество обслуживания клиентов.

Перспективы развития

Дальнейшее развитие проекта включает в себя улучшение качества распознавания запросов и расширение функциональности бота для обработки более сложных и разнообразных клиентских запросов.