Специфика проекта

Система предоставляет решения для эффективного взаимодействия с клиентами, включая назначение обязательств специалистам, отслеживание истории взаимодействий и предоставление аналитических отчетов для мониторинга операций. Интеграция с передовыми информационными системами позволяет обеспечивать актуальность данных о финансовых услугах и клиентах.

Цели и задачи

Нашей изначальной целью было разработать и внедрить систему в течение 1,5 месяцев для минимизации издержек, которые постоянно нёс заказчик. Эта цель была достигнута, после чего начался этап поддержки и расширения функциональности по итогам обкатки, продолжающийся до сих пор.

Функциональность

Система построена вокруг работы с контрактами, то есть выданными финансами. Она обладает развитой системой ролей, позволяющей эффективно управлять взаимодействием с клиентами с обязательствами. Система интегрирована с кредитным конвейером Brainysoft для получения информации о займах и клиентах.
В системе предусмотрены механизм назначения контрактов на специалистов отдела взыскания, фиксация и отслеживание истории взаимодействия с клиентом, а также различные статистические отчеты для лучшего мониторинга процессов.

Вызовы и решения

Основным вызовом была настройка интеграции со сторонним сервисом, т.к. функционал системы во многом опирается на полученные данные. Программные интерфейсы, предоставляемые этим сервисом, являются довольно специфическими. Также сам сторонний сервис иногда испытывает экстремальные нагрузки, в связи с чем может не отвечать или отвечать с задержками и ошибками.

Дополнительные валидации и верификации были внедрены в систему для обеспечения стабильной работы при возможных задержках и ошибках в ответах Кредитного конвейера Brainysoft. Эти меры позволили минимизировать влияние изменчивости в работе внешнего сервиса на функционал нашей системы, а также поддерживать актуальность данных.

Команда

Frontend-разработчик;
Backend-разработчик;
Дизайнер;
Инженер по тестированию;
Менеджер проекта с функциями системного аналитика.

Преимущества для клиента

Внедрение системы изменило подход к управлению финансовыми активами в организации, обеспечив автоматизацию процессов и значительное улучшение операционной эффективности. Система позволила организации перейти от устаревших методов к высокотехнологичному учету и анализу, упрощая процедуры работы с обязательствами и сокращая время на выполнение рутинных операций.

Это преобразование предоставило руководству мощный инструмент для мониторинга и анализа работы отдела в реальном времени, обеспечивая новый уровень прозрачности и контроля. Результаты включают не только улучшение процессов управления и принятия решений, но и возможность активного вовлечения команды через систему мотивации, основанную на точных данных и понимании текущей ситуации.

Перспективы развития

На данный момент мы фокусируемся на пакете улучшений, который формируется на основе собранной обратной связи от пользователей. В этот пакет входит доработка системы сбора статистики, расширение возможностей по фиксации истории взаимодействия с клиентами, а также улучшение алгоритма распределения задач между специалистами. В дальнейшем планируются новые итерации по сбору предложений и их имплементации.