Разработка ERP / CMMS системы для управления сервисным бизнесом и ТОиР(NDA)
УслугиКейс разработки ERP / CMMS веб-системы для сервисной компании: централизованное управление заявками, мастерами, оборудованием и SLA, контроль исполнения и цифровизация процессов технического обслуживания.
О проекте
Услуги • Web • ERP / CMMS
Проект представляет собой цифровую ERP-систему класса CMMS, предназначенную для автоматизации процессов технического обслуживания и ремонта офисной и бытовой техники.
Система объединила в одном цифровом контуре клиентов, мастеров, бэк-офис и службу поддержки. Ранее эти контуры обслуживались разрозненными инструментами, что приводило к потерям времени, ошибкам и снижению управляемости. Новая система позволила централизовать данные, процессы и коммуникации.
Задача проекта
Разработать веб-приложение CMMS, которое позволит заказчику автоматизировать процессы технического обслуживания и повысить управляемость бизнеса.
Цели проекта:
- Автоматизировать распределение заявок на ремонт
- Управлять персоналом и загрузкой мастеров
- Отслеживать выполнение работ на всех этапах
- Объединить данные о клиентах, заявках, оборудовании и исполнителях
- Повысить прозрачность процессов и качество сервиса
Команда проекта
Со стороны 2people IT в проекте участвовали:
Руководитель проекта
Управление сроками, коммуникациями и приоритетами
Системный аналитик
Формализация бизнес-процессов и требований CMMS
Frontend-разработчик
Разработка веб-интерфейса ERP-системы
Backend-разработчик
Реализация серверной логики и API
UI/UX дизайнер
Адаптация дизайна под сложный B2B-интерфейс
Инженер по тестированию (QA)
Контроль качества и стабильности системы
Функциональные возможности
Управление пользователями и ролями
- •Авторизация под разными ролями
- •Гибкая модель прав доступа
- •Управление сотрудниками, мастерами и администраторами
Управление заявками
- •Список всех заявок с актуальными статусами
- •Детальная карточка заказа (описание, фото, модель устройства, тип работ)
- •Контроль этапов выполнения и сроков
- •История изменений и коммуникаций
Каталог мастеров
- •Личные данные и профессиональный профиль
- •Статус готовности к работе
- •График и ставка оплаты
- •Рейтинг на основе обратной связи клиентов
Работа с клиентами и оборудованием
- •База заказчиков и история заявок
- •Каталог обслуженной техники
- •Технические и идентификационные данные устройств
Коммуникации и поддержка
- •Встроенные чаты с клиентами и мастерами
- •Единая история переписки в карточке заказа
- •Быстрый доступ к службе поддержки
Ключевые вызовы и решения
Единая система управления
CMMS объединила клиентский контур, мастеров и бэк-офис в одном ERP-решении, сократив операционные издержки и повысив прозрачность процессов.
Контроль на каждом этапе
Менеджеры в реальном времени видят загрузку мастеров, статусы заявок, задержки и проблемные точки.
От CRM к ERP
Система объединила CRM-подход (работа с клиентами) и ERP/ERM-подход (контроль исполнения и ресурсов) в едином цифровом контуре.
Как мы это сделали
Технологическая реализация
Фронтенд реализован на React + TypeScript. Сложная событийная логика построена с использованием RxJS. UI ускорен за счёт MUI (Material-UI). Формы и валидация реализованы через Formik + Yup.
Архитектура и интеграции
Все контуры системы связаны через API. Дизайн, предоставленный заказчиком, адаптирован под современные UX-требования.
Специфические модули
Реализован модуль ручного создания заявок для обращений по телефону, что позволило охватить все каналы поступления заявок.
Результат
ERP / CMMS-система разработана
За 5 месяцев
Автоматизирован ключевой процесс
Производственный процесс
Повышена управляемость
Персонала
Снижены операционные затраты
Улучшено качество сервиса
И клиентский опыт
Создана масштабируемая основа
Для дальнейшего развития
Технологический стек
Frontend
Итог
Мы разработали ERP-систему класса CMMS, которая объединила управление заявками, персоналом, клиентами и оборудованием в едином цифровом контуре и стала ключевым инструментом операционного управления для сервисного бизнеса.
Хотите обсудить ваш проект?
Свяжитесь с нами, и мы расскажем, как можем помочь реализовать вашу задачу
Подписывайтесь на наш Telegram канал
Свежие статьи, кейсы и полезные материалы о разработке, технологиях и IT-трендах
Подписаться на канал