Платформа телемедицинских консультаций: версия для пациентов

Клиент

iBolit – одна из крупнейших телемедицинских платформ в России. С помощью этого сервиса пациенты могут легально и быстро получать онлайн-консультации лечащих врачей, в дополнение к очным визитам в клинику. Сегодня iBolit выбирают более 50% пользователей услуг телемедицины по всей стране.

Задача

Создать мобильное (iOS и Android) и веб-приложение с ролью «пациент» для проведения дистанционных медицинских консультаций.

Программный продукт призван дать пациентам лечебных учреждений следующие возможности:

• Оперативно получать онлайн-консультации медицинских специалистов разного профиля.
• Самостоятельно выбирать медиков из списка персонала, а также время и формат общения (текстовые сообщения, видео).
• Оплачивать услуги врачей онлайн любым удобным способом.
• Получать консультации на легальных основаниях с гарантиями их качества непосредственно от клиники.
• Сократить денежные расходы и затраты времени на транспорт до медицинского учреждения.
• Безопасно обмениваться данными с врачом по интернету.

Вызовы

Онлайн-консультации в понятном формате
Мы сделали дистанционное взаимодействие пациента с врачем максимально прозрачным и полезным. С iBolit получить онлайн-консультацию стало так же просто, как сделать заказ в интернет-магазине.

Телемедицина для всех
За последние годы и, в особенности после пандемии COVID-19, резко возросла актуальность медицинских услуг в дистанционном формате. Платформа телемедицины iBolit дает доступ к подобному сервису широкому кругу пациентов, включая:

• родителей новорожденных и грудных детей;
• путешественников в заграничных поездках;
• проживающих в других городах и регионах;
• находящихся на самоизоляции;
• имеющих запрет на перевозку.

Доступ с удобного устройства
Концепция телемедицины подразумевает полное соответствие принципу «врач всегда рядом». Пациент должен иметь возможность связаться со специалистом в режиме 24/7, используя любое имеющееся под рукой устройство.
Чтобы обеспечить такую доступность, платформа для телемедицинских консультаций разрабатывалось в двух версиях — мобильного и веб-приложения. К проекту привлекли сразу две команды разработчиков, а также уделили особое время контролю согласованности их действий и соблюдению временных рамок сдачи MVP-версий.

Надежный результат в экстренной ситуации
Приложения iBolit позволяют обойтись без затратного по времени визита в клинику при возникновении срочной необходимости. Например, в случае, когда нужно оперативно расшифровать анализы или подтвердить диагноз дополнительным заключением от квалифицированного специалиста. Телемедицина выручает и в случаях, когда больной находится за городом, например, на даче или на рыбалке и физически не может попасть в клинику. При наличии свободного врача, связаться с доктором можно без дополнительных звонков и договоренностей — буквально за несколько минут.

Оперативная обратная связь
Платформа телемедицины iBolit убирает дополнительные этапы на пути от пациента к врачу. Благодаря удобному «Календарю» со списком профильных специалистов и свободных временных слотов, услугу можно получить в режиме реального времени.

Достаточно просто оплатить консультацию с доступным в данный момент доктором, чтобы сразу продолжить общение в личном чате или перейти в режим видеокомнаты. Врачебные заключения по результатам консультаций и оценки анализов автоматически прикрепляются к электронной медицинской карте в приложении.

Контроль над конфиденциальностью
Для обеспечения безопасности личных и врачебных данных механизм аутентификации пациентов в iBolit полностью контролируется клиникой, которая выступает гарантом качества сервиса. Пользователи могут получить доступ к приложению только по коду, выданному в медицинском учреждении, или по предварительной регистрации, сделанной доктором по телефону / адресу электронной почты пациента.

Соответствие законодательству
Платформа iBolit разработана с соблюдением всех юридических норм, предъявляемых к оказанию телемедицинских услуг — от регулирующих федеральных законов № 242-ФЗ, № 323-ФЗ (Ст. 36.2) и методических рекомендаций Минздрава РФ до закона ФЗ-152 «О персональных данных».

Как мы это сделали

Стек технологий
Бекэнд платформы iBolit на базе PHP-фреймворка Laravel предоставлялся заказчиком. Нам требовалось бесшовно привязать его к двум версиям приложения через API.

Фронтэнд веб-версии iBolit создавался на стеке React / Redux. Мобильного приложения — на технологически близком стеке React Native / Redux.
Единство кодовой базы позволило нам обеспечить высокую скорость, синхронность разработки двух приложений, упростить процесс обновления и обмен данными по API с серверной частью.

Подобрали оптимальный алгоритм
На этапе предварительного исследования мы проанализировали все этапы, которые проходит пациент при обращении за очной консультацией в клинику. Эти данные легли в основу функционала разработанного нашей командой приложения. Каждый этап пути пользователя в iBolit — от авторизации и регистрации учетных данных до получения результатов исследования после консультации — оптимизирован для получения максимального результата за минимальное количество действий.
Основные функциональные разделы приложения: «Профиль», «Сообщения», «Врачи», «Календарь», «Заключения» и «Помощь» облегчают навигацию и позволяют быстро обмениваться информацией с медиками. Отображение актуальных статусов по специалистам в календаре консультаций дает возможность получить услугу сразу после выбора врача, удобного времени и оплаты.

Обеспечили удобство общения
Приложения позволяют пациенту возможность самостоятельно выбирать удобный формат общения с врачом — в сообщениях личного чата или через комнату видеоконсультаций. Каждый вариант поддерживает предварительное резервирование по времени и полноценный обмен файлами.

Ускорили обработку данных
Весь электронный документооборот в приложениях iBolit происходит через индивидуальную медицинскую карту пациента. Не требуется дополнительных звонков и другого обращения к административным ресурсам клиники. Заключения врачей после видеоконсультаций, а также документы, передаваемые в чате, автоматически прикрепляются к карте и доступны в любой момент.

Обеспечили безопасность
Передача конфиденциальных медицинских данных в процессе видеоконсультации или обмена сообщениями в чате идет по зашифрованному каналу, созданному по безопасному стандарту WebRTC (Web Real Time Communications). Особенность технологии — данные хранятся в защищенной облачной среде и подгружаются с сервера в пользовательское приложение только на время открытого сеанса связи.

Гарантировали финансовую прозрачность
Все платежи за услуги телемедицины осуществляются в электронном виде непосредственно через биллинг приложений. Пациенту доступна полная отчетность о совершенных оплатах с указанием времени и назначения.

Результат

Приложение для телемедицинских консультаций iBolit (с ролью «пациент») создано в виде первоначальной рабочей версии (MVP) за 3 месяца.

Платформа выпущена одновременно в двух форматах:

• веб-версии;
• приложения для мобильных устройств на iOS и Android.

Приложения одинаково хорошо адаптированы под различные типы пользовательских устройств, все распространенные браузеры и операционные системы. Программный продукт соответствует рекомендациям и требованиям, предъявляемым законодательством РФ к организации электронных медицинских консультаций.

Сервис iBolit показал отличную динамику роста уже в первый год, после официального релиза приложений. Резкий рост популярности платформа телемедицины получила с началом эпидемии COVID-19 и требованиям к переходом на удаленный режим работы.

Сегодня iBolit входит в число наиболее востребованных отечественных приложений для получения дистанционных врачебных консультаций. Согласно опросам, сервис стоит на первом месте по популярности среди пользователей телемедицинских услуг в нашей стране.