Мобильное приложение
для центра эстетической медицины

Клиент

Seline Clinic – сеть клинических центров эстетической медицины премиум-класса в Москве. Клиника специализируется на технически продвинутых процедурах косметологии, трихологии, эстетической стоматологии, а также современных методиках пластической хирургии и комплексной эстетической реабилитации.

Задача

Создать клиентское мобильное приложение для iOS и Android, которое:

• станет новым каналом продаж и увеличит прибыль клиники;
• автоматизирует процессы работы с пациентами, сократив издержки;
• повысит лояльность клиентов, сделав запись к специалисту более удобной, а информирование о бонусах и новых услугах — своевременным.

Вызовы

Объединить функциональность и удобство
Мы создали простое в использовании приложение, которое содержало полноценный функционал медицинского EMR (Electronic Medical Records) сервиса. В нем присутствует не только возможность выбора филиала, свободного врача, получения консультации и записи «в один клик», но и электронная медицинская карта с данными пациента, результатами анализов или заключений. Навигация максимально упрощена — вся необходимая информация и возможности доступный уже на первом экране приложения.

Облегчить выбор
Приложение предоставляет пациенту полноценную информацию о каждом враче клиники. Карточки профиля специалиста знакомят с его специализацией, уровнем образования, опытом, а также интервалами, доступными для записи. Прямо из карточки врача можно записаться к нему на прием.

Обезопасить личные данные
Безопасность профиля пользователей обеспечена механизмом двухфакторной авторизации по номеру телефона и регистрация через отправку кода подтверждения по SMS. Все данные с мобильного приложения хранятся и обрабатываются в защищенной облачной среде внутренней медицинской информационной системы (МИС) клиники.

Сделать сервис ближе к пользователю
Процесс информирования о специальных предложениях клиники реализован в формате «сторис», привычном большинству клиентов, которые являются активными пользователями социальных сетей.

Как мы это сделали

Проанализировали путь пациентов
Чтобы максимально сократить дистанцию между медицинским специалистами и пациентами, наша команда провела исследование этапов обращения клиентов в клинику. Для этого мы изучили данные, предоставленные административными работниками, статистику из медицинской информационной системы (МИС), а также рассмотрели, как строится «путь клиента» в мобильных приложениях успешных медицинских клиник подобного профиля.

Выяснилось, что основными «узкими местами», негативно влияющими на решение об обращении в клинику, становятся выбор конкретного врача и возможность быстро записаться к нему. Чтобы упростить коммуникацию через приложение, было решено сделать основной функциональный акцент на быстром доступе к нужному специалисту и записи «в один клик».

Разработали концептуальный дизайн
По замыслу заказчика, приложение должно обладать интуитивно понятным и дружелюбным интерфейсом, а также отражать основные ценности бренда Seline clinic — приоритет высочайшего качества заботы о пациенте, стремление преумножать эмоциональный комфорт, а также приверженности инновационным медицинским технологиям.

Эти пожелания нашли отражения в минималистичных светлых линиях дизайна, дающих ощущение уверенности, профессионализма и технологического совершенства. Упрощенная навигация и удобное расположение функциональных блоков облегчают взаимодействие с приложением, создавая пациентам дополнительное удовлетворение и комфорт еще до визита в клинику.

Использовали MERN
Когда заходит речь о лёгких и функциональных кроссплатформенных мобильных приложениях, технологический стек MERN (MongoDB, Express, React Native, NodeJS) всегда оказывается на высоте. Это средство разработки на Javascript позволяет быстро развернуть SPA-приложение, обеспечить его оптимальную производительность и цикл непрерывной поддержки.

Внедрили электронную медицинскую карту
В клиниках Seline уже велся электронный документооборот пациентов с помощью внутренней медицинской электронной системы. Мы предложили еще больше сократить расходы времени на прием пациентов, интегрировав существующие возможности МИС в новое приложение для клиентов.

В приложение добавлена вкладка «Медкарта», где для каждого пациента отражаются результаты его анализов, а также заключения специалистов после консультаций. ЭМК соответствует требованиям МЗ РФ по ведению электронных медицинских карт пациентов и обеспечивает бесшовный обмен медицинской документацией в электронном виде между пациентами и клиникой.

Упростили ввод личных данных
На вкладке «Профиль» пациент может быстро заполнить всю информацию о себе, необходимую для приема. Данные автоматически передаются в электронную базу данных клиники и вносятся в личные данные клиента, что значительно сократило время между обращением и получением услуги.

По-новому взглянули на дополнительные продажи
Регулярные рассылки с новыми предложениями, сезонными скидками и акциями, неизменно вызывают негатив у пользователей мобильных приложений. Чтобы убрать этот эффект и повысить эффективность маркетинговых мер, наша команда превратила скучную рассылку в яркую ленту коротких роликов-сторис, которые пользователи привыкли ежедневно просматривать в соцсетях.

Результат

Удобное и многофункциональное мобильное приложение успешно используется в клинике для привлечения новых клиентов и автоматизации работы с текущими пациентами. Интеграция с уже используемой облачной МИС значительно сократила время обработки данных, что снизило нагрузку на администраторов клиники.

Благодаря новому механизму рассылок, повысилась информированность пользователей о возможностях клиники и увеличилось число повторных записей к специалистам.